Med Phonero Smart Connect får du full kontroll over bedriftens samtaler og køer. Her kan du enkelt håndtere innkommende anrop, se samtalehistorikk og sette samtaler videre til riktig person.
Slik kommer du i gang
- Logg inn i Phonero Smart Connect
- Gå til Phonero Smart Connect via nettleser, eller last ned appen fra App Store eller Google Play.
- Velg land og logg inn med brukernavn (mobilnummer).
- Klikk på «Nytt passord» for å opprette et passord.
- Hvis Single Sign-On (SSO) er aktivert av administrator, kan du logge inn med dette.
📱 Last ned Phonero Smart Connect-appen fra App Store
🤖 Last ned Phonero Smart Connect-appen fra Google Play
Logg inn i sentralbordet
For å motta køanrop må du være logget inn i én eller flere av bedriftens køer:
- Klikk på navnet ditt øverst til høyre.
- Gå til "Mine køer" og logg inn i ønskede køgrupper.
Du kan også bruke "Personlig sentralbord" for en mindre visning.
Bruke sentralbordet
Sentralbordet gir deg flere nyttige funksjoner:
-
Samtalepanelet: Besvar og ring samtaler med innebygd softphone. Se detaljer om innringere.
-
Bedriftskatalog: Finn ansatte og eksterne kontakter. Søk på navn, stilling eller telefonnummer.
-
Ventende samtaler: Se samtaler som venter på svar. Klikk for å besvare eller tildele dem til en kollega.
-
Køoversikt: Få oversikt over bedriftens køer, logg medlemmer inn/ut og se nylige samtaler.
Når du mottar en samtale
Før du svarer, vises:
- Hvem som ringer.
- Om samtalen er satt over internt.
- Hvem innringer snakket med sist i bedriften.
Brukere med Phonero Softphone kan svare direkte i sentralbordet. Hvis du kun har mobiltelefon, må samtalen besvares på mobilen, men du ser fortsatt anropet i sentralbordet.
Håndtering av samtaler
- Sett over samtaler til eksterne nummer.
- Besvar, sett på vent eller legg på aktive samtaler.
- Bruk oppslag i bedriftskatalogen for å finne riktig kontakt.
- Send SMS til kolleger eller eksterne nummer.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan får jeg tilgang til sentralbordet?
Hva kan jeg gjøre i sentralbordet?
- Håndtere samtaler, køer, tapte anrop og bedriftskatalog.
Kan jeg se hvem som ringer før jeg svarer?
- Ja, inkludert tidligere kontakt med bedriften.
Hvordan søker jeg etter kontakter?
- Bruk søkefeltet øverst i sentralbordet.
Hva er manuelt tilbakering?
- En funksjon for å ringe tilbake tapte anrop direkte fra kø- eller samtalehistorikk.
Nå er du klar til å bruke Phonero Smart Connect for effektiv samtalehåndtering!