Med kundetilfredshetsmodulen i Phonero Smart Connect kan du enkelt sette opp undersøkelser som sendes automatisk til innringere etter samtaler. Dette gir deg verdifull innsikt i kundetilfredshet.
Typer undersøkelser
- Standard NPS (Net Promoter Score): En fast skala fra 0 til 10.
- Egendefinerte undersøkelser: Velg skala og tilpass spørsmålene.
Slik oppretter du en undersøkelse
- Klikk på menyen øverst til venstre.
- Velg Kundetilfredshet.
- Klikk på pluss-ikonet for å opprette en ny undersøkelse.
- Fyll inn nødvendige felter som tittel, overskrift og beskrivelse.
- Velg type undersøkelse (NPS eller egendefinert).
- Angi SMS-avsender og tekst.
- Velg språk og karantenetid.
- Klikk Lagre.
Administrer og hent rapporter
- Gå til Kundetilfredshet i menyen.
- Velg undersøkelsen og klikk på Statistikk.
- Velg rapporttype og datoperiode.
- Klikk Hent rapport for å laste ned i Excel.
Ofte stilte spørsmål
- Hva er en kundetilfredshetsundersøkelse?
En undersøkelse for å samle tilbakemeldinger automatisk etter en samtale.
- Hvordan kobler jeg undersøkelsen til IVR?
Plasser Kundetilfredshet-elementet i ønsket IVR i Visuell admin.
- Kan jeg eksportere resultatene?
Ja, alle rapporter kan eksporteres til Excel.
For mer informasjon, logg inn på Phonero Smart Connect og utforsk kundetilfredshetsmodulen.