I Telefoninnstillinger under Min profil kan du enkelt administrere hvordan du ringer ut, hvordan samtaler overføres, og hvilket nummer som vises ved utgående samtaler og SMS. Her er en guide for å komme i gang:
Slik åpner du telefoninnstillinger
- Klikk på navnet ditt øverst til høyre for å åpne Min profil.
- Gå til fanen 'Telefoni'.
Tilgjengelige innstillinger
Ring med
- Klikk-for-å-ringe: Systemet ringer deg først på mobiltelefon eller IP-enhet, før samtalen settes videre til mottaker.
- Softphone: Ring direkte fra sentralbordet med headset koblet til PC.
Standard metode for samtaleoverføring
- Overfør med retur (standard)
- Overfør uten retur
- Assistert viderekobling
Nummerruting
- Bestem hvor innkommende samtaler skal rutes, for eksempel til mobil, softphone eller Teams.
Visningsnummer (Caller ID)
- Velg hvilket nummer som skal vises ved utgående samtaler, som bedriftens hovednummer.
- Bruk Tidsstyring for å angi visningsnummer innenfor definerte åpningstider.
Innstillinger
- SMS-avsender: Velg avsender for SMS sendt fra sentralbordet.
- Klikk-for-å-ringe-agent: Velg om mobiltelefon eller IP-enhet skal brukes.
- Hent køanrop til agent: Velg standard mottaker for køanrop.
Varsling ved inn- og utlogging av kø
- Motta varsler via SMS og/eller e-post når du logges inn eller ut av køer.
- Endre e-postadresse under 'Profilinnstillinger'.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
- Hva kan jeg gjøre under telefoninnstillinger i Min profil?
Administrere anrops- og SMS-innstillinger, endre visningsnummer, velge standard metode for viderekobling og aktivere softphone.
- Hvordan åpner jeg telefoninnstillinger?
Klikk på navnet ditt øverst til høyre og gå til fanen 'Telefoni'.
- Hvordan velger jeg hvordan jeg ringer fra sentralbordet?
Under 'Ring med' i fanen 'Telefoni' kan du velge mellom softphone, mobiltelefon eller IP-enhet.
- Hvordan setter jeg opp viderekobling?
Under 'Overfør med' kan du velge om samtaler skal overføres med eller uten retur, eller via assistert viderekobling.
- Hvordan velger jeg visningsnummer for utgående samtaler?
Under 'Nummerruting' velger du hvilket nummer som skal vises og hvor du vil motta samtaler.
- Kan jeg endre SMS-avsender?
Ja, dette gjøres under 'Innstillinger' i fanen 'Telefoni'.
- Kan jeg få varsling når noen logger meg inn eller ut av en kø?
Ja, du kan aktivere varsler via SMS eller e-post når kolleger logger deg inn eller ut av køer.