Med standard anropshåndtering kan du enkelt definere regler for hvordan innkommende samtaler skal håndteres for brukere i din bedrift. Dette gjelder for alle som ikke har satt opp egne innstillinger, men personlige valg vil alltid overstyre standarden.
Hva kan du gjøre med standard anropshåndtering?
- Tilpasse håndtering av innkommende samtaler basert på brukerens tilgjengelighet.
- Definere valg for innringere, som telefonsvarer, sentralbord eller kollega.
- Synkronisere brukernes tilgjengelighet med kalenderen automatisk.
- Gi innringere en meny med valg via Min IVR.
Slik åpner du standard anropshåndtering
- Åpne hovedmenyen i Phonero Smart Connect.
- Klikk på Administrasjon.
- Velg Telefonioppsett.
- Klikk på Standard anropshåndtering.
Generelle innstillinger
Følg kalender
Når denne funksjonen er aktivert, synkroniseres brukernes tilgjengelighetsstatus med kalenderen. Hvis brukeren har et møte eller en avtale, settes status automatisk til utilgjengelig.
- Brukere kan synkronisere telefonens lokale kalender.
- Ved Microsoft Exchange eller Microsoft 365-integrasjon konfigureres dette av administrator.
Behandle alltid mobilanrop som tilgjengelig
Når aktivert, vil anrop til mobilnummeret alltid følge reglene for status Tilgjengelig, uavhengig av brukerens faktiske status. Dette gjelder kun mobilanrop, ikke fastnummer.
Sett ringetid før viderekobling
Du kan angi hvor mange sekunder telefonen skal ringe før samtalen viderekobles til:
- Telefonsvarer
- En annen bruker
- En kø eller annen destinasjon
Velg ønsket tid (5–30 sekunder) og klikk Lagre.
Anropsinnstillinger
Her kan du definere hva som skal skje med innkommende anrop basert på brukerens tilgjengelighetsstatus:
- Tilgjengelig: Ring mobil eller send til kø.
- Opptatt: Viderekoble til kollega eller telefonsvarer.
- Borte: Send til sentralbord eller fallback-destinasjon.
Du kan også aktivere kunngjøringer som spilles av før samtalen kobles videre.
Min IVR
Med Min IVR kan innringere få en enkel meny med valg, som:
- Telefonsvarer
- Sentralbord
- En kollega eller kø
Du kan konfigurere hvilke køer som skal brukes for sentralbord og kollega-valg.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan får jeg tilgang til standard anropshåndtering?
- Klikk på hovedmenyen.
- Gå til Administrasjon.
- Velg Telefonioppsett.
- Klikk på Standard anropshåndtering.
Hvordan gjør jeg kalender-synkronisering til standard for alle brukere?
Aktiver Følg kalender under generelle innstillinger. For at dette skal fungere må enten:
- Microsoft 365 / Exchange-integrasjon være satt opp, eller
- Brukerne gi kalender-tilgang i Smart Connect-appen.
Kan mobilanrop gå gjennom selv om brukeren er opptatt?
Ja, aktiver Behandle alltid mobilanrop som tilgjengelig. Da følger mobilanrop alltid reglene for status Tilgjengelig.
Hvordan setter jeg ringetid før viderekobling?
- Gå til generelle innstillinger.
- Velg ønsket ringetid (5–30 sekunder).
- Klikk Lagre.
Hvordan definerer jeg hva som skjer med samtaler basert på tilgjengelighet?
- Gå til Anropsinnstillinger.
- Velg ønsket tilgjengelighetsstatus.
- Angi hvor samtaler skal kobles når brukeren er ledig eller opptatt.
- Klikk Lagre.
Hvordan gir jeg innringere valg som telefonsvarer eller kollega?
Aktiver Min IVR og konfigurer hvilke køer og valg som skal brukes.
Hvem gjelder disse standardinnstillingene for?
De gjelder for alle brukere som ikke har definert egne regler. Personlige innstillinger vil alltid overstyre bedriftens standard.