Med SLA-overvåking i Phonero Smart Connect kan du enkelt holde kontroll på køene dine ved å sette opp nøkkelindikatorer (KPI-er). Hvis en SLA overskrides, vil systemet varsle deg og andre kømedlemmer via SMS eller e-post.
Kom i gang med SLA-overvåking
Slik setter du opp SLA-overvåking:
- Åpne hovedmenyen i Phonero Smart Connect.
- Gå til Administrasjon.
- Velg Annet.
- Klikk på SLA-overvåking.
Opprette en ny SLA-regel
Følg disse stegene for å opprette en ny SLA-regel:
- Klikk på pluss-ikonet (+) for å legge til en ny SLA.
- Gi SLA-regelen et navn.
- Velg hvilken kø som skal overvåkes.
- Bestem tidsrommet regelen skal være aktiv ved å bruke Åpningstider.
- Åpningstider styres via IVR, som gjør det mulig å aktivere varsler kun utenfor åpningstid eller når køen er stengt.
- Angi hvor lenge terskelen må være overskredet før varsel sendes (i minutter).
- Definer KPI for SLA-regelen:
- Ventetid lengre enn X sekunder
- Flere enn X innringere i kø
- Færre enn X innloggede kømedlemmer
- Ingen innloggede kømedlemmer
Varslingsmottakere
For hver SLA-regel kan du:
- Legge til én eller flere mottakere.
- Velge varsling via SMS, e-post eller begge deler.
Dette gir deg muligheten til å varsle flere personer samtidig og eskalere kritiske situasjoner til ledelse eller støttefunksjoner.
Viktig å merke seg
- Samme kø kan ha flere SLA-regler.
- Hver regel kan ha egne KPI-er, terskler og mottakere.
- SLA-overvåking gir bedre kontroll og raskere respons ved uønsket køstatus.