Med funksjonen Tilbakering i Phonero Smart Connect-appen kan innringere be om å bli ringt tilbake i stedet for å vente i kø. Her forklarer vi hvordan du bruker manuell tilbakering for å håndtere henvendelser når det passer best.
Forutsetninger
Før du kan bruke manuell tilbakering i mobilappen, må en administrator i bedriften ha konfigurert dette i Visuell administrator (IVR). Dette inkluderer:
- Aktivere manuell tilbakering i samtaleflyten.
- Ruting av tilbakering-forespørsler til riktige køer.
Komme i gang med tilbakering i mobilappen
- Åpne Phonero Smart Connect-appen.
- Trykk på menyikonet ≡ øverst til venstre.
- Velg "Tilbakering" for å se en oversikt over alle tilbakering-forespørsler knyttet til køene du er medlem av.
Oversikt over tilbakering-forespørsler
Når du åpner "Tilbakering", ser du en liste over alle aktive forespørsler. Hver rad viser:
- Innringers telefonnummer: Nummeret du skal ringe tilbake til.
- Ventetid: Hvor lenge innringer ventet før tilbakering ble registrert.
- Kønavn: Hvilken kø samtalen kom inn til.
- Handlingsikoner: Telefon-ikon for å ringe tilbake og slette-ikon for å fjerne forespørselen.
Håndtering av tilbakering
Starte en tilbakering
- Finn ønsket forespørsel i listen.
- Trykk på telefon-ikonet for å starte samtalen. Forespørselen låses for andre brukere.
Etter samtalen – statusvalg
- Besvart: Velg dette hvis du fikk kontakt med innringer. Forespørselen fjernes fra listen.
- Ikke besvart: Velg dette hvis innringer ikke svarte. Forespørselen blir tilgjengelig igjen.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
- Hvordan finner jeg tilbakering-forespørsler i mobilappen?
- Åpne appen, trykk ≡, og velg "Tilbakering".
- Hva skjer når jeg trykker på telefon-ikonet?
- Samtalen startes, og forespørselen låses for andre.
- Hva er forskjellen på Besvart og Ikke besvart?
- Besvart: Samtalen ble gjennomført, forespørselen fjernes.
- Ikke besvart: Ingen kontakt, forespørselen blir tilgjengelig igjen.
- Hvem ser tilbakering-forespørsler?
- Alle brukere i køene som er konfigurert for manuell tilbakering.
- Må manuell tilbakering settes opp på forhånd?
- Ja, en administrator må konfigurere dette i IVR.