Hva er Dashboard?
Dashboard i Phonero Smart Connect gir deg en visuell oversikt over nøkkeltall fra statistikkmodulen. Det er perfekt for å følge med på trafikk og køstatus, både i sanntid og historisk. Du kan også samle relevante statistikkelementer på én flate.
Alle brukere med tilgang til statistikk kan bruke dashboard, og du kan opprette egne dashboards eller dele globale dashboards med hele organisasjonen.
Kom i gang med Dashboard
Opprette eller åpne et dashboard
- Logg inn i Phonero Smart Connect.
- Åpne hovedmenyen.
- Velg "Statistikk".
- Klikk på "Dashboard".
- Gjør ett av følgende:
- Klikk "Legg til dashboard" og gi det et navn.
- Velg et eksisterende dashboard fra listen.
Tilpasse Dashboard
Redigere et dashboard
- Åpne dashboardet du vil redigere.
- Klikk "Rediger".
- Klikk på "+" for å legge til elementer.
- Når du er ferdig, klikk "Lagre".
Flytte og endre størrelse på elementer
- Bruk dra-og-slipp for å flytte elementer.
- Juster størrelsen på hvert element etter behov.
- Du kan legge til samme element flere ganger med ulike innstillinger, som:
- Ulike perioder.
- Ulike køvalg.
Innstillinger per element
For hvert element kan du velge:
- Køvalg: Én kø, flere køer eller alle køer.
- Periode: Velg mellom forhåndsdefinerte perioder som "I dag", "Siste 7 dager" eller "Inneværende måned".
Merk: Enkelte elementer bruker samtalelogg som datagrunnlag, som kun lagres i 3 måneder.
Spesialinnstilling: Vis tekst
For donut-diagrammer kan du slå av/på "Vis tekst" for å gjøre dashboardet mer kompakt.
Dele et dashboard
Slik deler du et dashboard
- Åpne dashboardet du vil dele.
- Klikk "Del".
- Generer en delingslenke.
Viktig om deling
- Brukere som åpner dashboard via lenken kan kun se, ikke redigere.
- Du kan endre eller deaktivere lenken hvis du ikke lenger vil gi tilgang.
- Kun brukere med tilgang til globale dashboards kan dele og redigere disse.
Oppdateringsfrekvens
Dashboardet oppdateres automatisk:
- Data fra samme dag: hvert 1. sekund.
- Data opptil 3 måneder: hvert 1. minutt.
- Data eldre enn 90 dager: hver time.
Tilgjengelige dashboard-elementer
Samtaler og ventetid (graf)
- Viser antall samtaler og ventetid som to linjer i samme graf.
Samtaler og ventetid (tabell)
- Viser samme informasjon som tabell med periode, antall samtaler og ventetid.
Ventetid ubesvarte
- Stolpediagram som viser hvor lenge innringere ventet før de la på.
Samtaletid
- Graf som viser gjennomsnittlig samtaletid per samtale.
Inngang til kø
- Donut-diagram som viser hvor samtaler kom fra før de gikk inn i køen.
Utgang fra kø
- Donut-diagram som viser hva som skjedde etter køen.
Svarprosent
- Donut-diagram som viser forholdet mellom besvarte og tapte samtaler.
Besvarte samtaler per kø
- Donut-diagram som viser fordeling av besvarte samtaler mellom valgte køer.
Samtaler per kø
- Liggende stolpediagram som viser besvarte og tapte samtaler per kø.
Hva gjør jeg videre?
Logg inn i Phonero Smart Connect for å opprette eller tilpasse ditt dashboard. Hvis du trenger tilgang til globale dashboards, ta kontakt med administrator.