Med agentrapporter i Phonero Smart Connect kan du enkelt overvåke og analysere ytelsen til agenter som håndterer samtaler. Rapportene gir deg oversikt over både direkte samtaler og køsamtaler, og kan brukes til å følge opp kapasitet, tilgjengelighet og arbeidsmengde.
Typer av agentrapporter
Det finnes tre typer agentrapporter du kan velge mellom:
- Agent
- Agent – Detaljert
- Agent – SMS
Komme i gang med agentrapporter
Slik finner du agentrapportene:
- Logg inn i Phonero Smart Connect.
- Åpne hovedmenyen.
- Velg Statistikk.
- Velg Rapporter.
- Velg ønsket rapporttype: Agent, Agent – Detaljert, eller Agent – SMS.
Tilpasning av rapporter
Alle rapporter kan tilpasses med valg av:
- Kolonner
- Gruppering
- Avdeling
- Agent
- Kø
- Tid og periode
Du kan også sette opp planlagte rapporter som sendes automatisk.
Rapport: Agent
- Datagrunnlag og lagringstid: Rapporten er basert på aggregerte samtaledata og lagres i 25 måneder.
- Velge agenter, periode og samtaletype: Velg én, flere eller alle agenter, periode innenfor de siste 25 månedene, og samtaletype (direkte, køsamtaler, eller begge).
- Hva rapporten viser: Antall samtaler, innkommende og utgående samtaler, total samtaletid, og gjennomsnittlig samtaletid.
Rapport: Agent – Detaljert
- Datagrunnlag og lagringstid: Basert på detaljerte samtaleposter, lagres i 3 måneder.
- Velge agenter, periode og filtre: Velg agenter, periode innenfor de siste 3 månedene, og eventuelle filtre som tid og kø.
- Forklaring av felter: Total tid i perioden, antall samtaler, samtaletid, og mer.
Rapport: Agent – SMS
- Hva rapporten viser: Viser SMS sendt fra felles avsenderadresser.
- Velge agenter og periode: Velg agenter og periode.
Eksport og planlagte rapporter
- Eksport til Excel: Åpne ønsket rapport og klikk på Eksporter til Excel.
- Planlagte rapporter: Konfigurer rapporten, klikk på e-post-ikonet, velg frekvens og legg til e-postmottakere.
Nå er du klar til å bruke agentrapporter i Phonero Smart Connect for å få full oversikt over agentenes ytelse!