Hva er samtaletagger?
Samtaletagger er nøkkelord som bedriften kan bruke for å beskrive hva en samtale handlet om. Dette gir innsikt i hvilke temaer innringere er opptatt av, og hvordan behovene utvikler seg over tid.
Hvorfor bruke samtaletagger?
- Kartlegge formålet med innkommende køanrop
- Analysere hvilke temaer som tar mest kapasitet
- Følge endringer i kundebehov over tid
- Koble samtaleinnhold til forretningsområder
Slik administrerer du samtaletagger
Samtaletagger settes opp av administrator i Phonero Smart Connect.
Opprette og administrere samtaletagger
- Logg inn i Phonero Smart Connect.
- Åpne hovedmenyen.
- Velg Administrasjon.
- Klikk på Annet og deretter Samtaletagger.
Her kan administrator:
- Opprette nye samtaletagger.
- Endre navn på eksisterende tagger.
- Aktivere eller deaktivere tagger.
- Bestemme hvilke køer som kan bruke hvilke tagger (én, flere eller alle køer).
Endringer trer i kraft umiddelbart for de valgte køene.
Bruk av samtaletagger
Samtaletagger kan kun brukes på samtaler som kommer via kø, ikke på direkte anrop.
Legge til samtaletagger
Du kan legge til tagger på to måter:
Alternativ 1: Fra samtalevinduet
- Under eller etter samtalen, klikk Legg til tagger.
- Velg én eller flere tagger som beskriver samtalen.
- Taggene lagres på samtalen.
Alternativ 2: Fra Min logg
- Gå til Min logg.
- Finn samtalen du vil tagge.
- Trykk på tagg-ikonet.
- Velg én eller flere relevante samtaletagger.
Vise tagger på samtalen
- Når tagger er lagt til, vises de i samtalevinduet.
- Hvis det ikke er plass til alle, trykk på tre prikker (…) for å se hele listen.
Rapport for samtaletagger
Rapporten gir oversikt over hvordan tagger brukes i køsamtaler over tid.
Slik lager du en samtaletagg-rapport
- Logg inn i Phonero Smart Connect.
- Åpne hovedmenyen.
- Velg Statistikk.
- Klikk på Rapporter og deretter Samtaletagger.
Velge periode og filtre
- Periode: Velg fra-dato og til-dato.
- Filtrering: Velg én, flere eller alle køer og samtaletagger.
Gruppering i rapporten
Rapporten kan grupperes på:
- Dag: Viser dato og antall samtaler med valgte tagger.
- Ukedag: Viser ukedag og antall samtaler med valgte tagger.
- Kø: Viser kø og antall samtaler med valgte tagger.
- Samtaletagg: Viser tagg og antall samtaler.
- Samtale: Viser innringers telefonnummer og tidspunkt for samtalen.
Eksport til Excel og fast rapportutsendelse
- Eksport til Excel: Klikk Eksporter for å laste ned rapporten som Excel-fil.
- Fast rapportutsendelse:
- Konfigurer rapporten.
- Klikk Fast utsendelse.
- Velg frekvens (daglig, ukentlig, månedlig).
- Legg til e-postmottakere.
- Klikk Lagre.
Viktig å merke seg
- Samtaletagger kan kun brukes på køanrop.
- Kun aktive tagger kan velges av brukere.
- Rapporten viser kun samtaler der minst én samtaletagg er brukt.
- Endringer i tagg-oppsett påvirker fremtidige samtaler.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg bruke samtaletagger på direkte anrop?
Nei, samtaletagger kan kun brukes på samtaler som kommer via kø.
Kan én samtale ha flere samtaletagger?
Ja, du kan legge til én eller flere tagger på samme samtale.
Hvem kan opprette og endre samtaletagger?
Kun administratorer med tilgang til Administrasjon → Annet → Samtaletagger.
Når blir samtaletagger tilgjengelige i rapportene?
Taggene blir tilgjengelige umiddelbart etter at de er lagt til på samtalen.