Med kalenderintegrasjon i Phonero Smart Connect kan du automatisk synkronisere kalenderinformasjon fra Microsoft Exchange. Dette gir bedre oversikt over tilgjengelighet og hjelper med å redusere feilruting av samtaler.
Hva gjør kalenderintegrasjonen?
Når kalenderintegrasjonen er aktivert:
- Kalenderhendelser hentes fra Microsoft Exchange.
- Tilgjengelighetsstatus oppdateres automatisk basert på kalenderen.
- Status vises for kolleger i sentralbordet og appen.
- Brukere kan automatisk logges ut av køer under møter.
Slik aktiverer du kalenderintegrasjonen
- Sørg for at Microsoft Exchange er satt opp med Azure Active Directory.
- Opprett en Azure AD-applikasjon med riktige rettigheter (Calendar.Read.Application).
- Koble integrasjonen ved bruk av Tenant ID.
- Gi admin consent for applikasjonen.
- Følg veiledningen i Smart Connect for å fullføre oppsettet.
Konfigurasjonsmuligheter
- Tilgjengelighetsstatus: Du kan sette at brukertilgjengelighet følger kalenderen, enten globalt for alle brukere eller individuelt per bruker via "Min profil".
- Hvilke kalenderhendelser som synkroniseres: Velg hvilke typer hendelser som skal overføres og påvirke tilgjengelighetsstatus.
- Brukeradministrasjon: Aktiver eller deaktiver synkronisering per bruker, og test synkronisering for enkeltbrukere.
Synkroniseringsfrekvens
- Kalenderdata hentes én gang per time.
- Brukerdata hentes én gang per dag.
- Manuell oppdatering kan trigges ved å endre Tenant ID midlertidig, lagre, og deretter endre tilbake til korrekt Tenant ID.
Vanlige spørsmål
- Kan flere Microsoft Tenants synkroniseres mot samme løsning? Ja.
- Kan samme Microsoft Tenant brukes mot flere Smart Connect-løsninger? Ja.
- Hvorfor vises 0 brukere selv om integrasjonen er grønn? Sjekk at e-postadressen i Exchange samsvarer med e-postadressen i Smart Connect, og at riktige rettigheter er gitt i Azure AD.
- Kan passive brukere få kalenderinformasjon? Ja.
Viktige avklaringer
- Kalenderintegrasjonen gjelder kun Microsoft Exchange.
- Tilgjengelighet kan styres globalt og per bruker.
- Kun e-postadresse brukes til mapping (ikke alias).
- Synkronisering skjer periodisk, ikke kontinuerlig.
- Riktig Azure AD-oppsett er avgjørende for funksjon.
Kalenderintegrasjon er en fakturert tjeneste og faktureres i henhold til gjeldende prisliste.