Med avansert menyvalg i IVR kan innringere taste inn flere sifre for å bli rutet til riktig destinasjon. Dette er nyttig for eksempel ved geografisk ruting basert på postnummer.
Komme i gang med avansert menyvalg
Slik starter du:
- Åpne hovedmenyen.
- Gå til Administrasjon.
- Velg Telefonioppsett.
- Klikk på Avansert meny.
Her kan du opprette og administrere rutelister.
Opprette en ruteliste
Rutelisten inneholder alle gyldige inndata, som postnumre, og hver verdi er koblet til en rutedestinasjon.
- Klikk på pluss-ikonet (+) for å opprette en ny ruteliste.
- Gi listen et navn, for eksempel «Postnummer-ruting».
Opprette rutedestinasjoner
En ruteliste kan ha flere destinasjoner.
- Utvid rutelisten.
- Klikk på pluss-ikonet (+) inne i listen for å opprette en rutedestinasjon.
Legge til gyldige inndata
For hver rutedestinasjon kan du:
- Legge inn verdier manuelt, én og én.
- Importere verdier fra Excel.
- Eksportere listen og masseoppdatere den i Excel.
Tips: Start med én verdi per destinasjon for å lage en god mal.
Oppsett i IVR – hovednummerets samtaleflyt
Når rutelisten er ferdig, kan den brukes i IVR-flyten.
- Åpne hovedmenyen.
- Gå til Administrasjon.
- Velg Telefonioppsett.
- Åpne Visuell admin.
- Klikk på Klikk her for å redigere sentralbordløsningen.
Avansert meny i IVR
- Dra Avansert meny-elementet inn i samtaleflyten der det skal brukes.
- Konfigurer elementet med følgende innstillinger:
- Lydmelding: Velg en lydfil som forklarer innringeren hva som skal tastes inn.
- Timeout (sekunder): Hvor lenge systemet skal vente på inntasting.
- Maks antall sifre: Hvor mange sifre systemet venter på før ruting starter.
- Inntastingsliste / Ruteliste: Velg rutelisten du har opprettet.
Håndtering av ugyldig eller ingen inntasting
Disse kan rutes videre til for eksempel:
- En talemelding
- Standard IVR-flyt
- Sentralbord eller kø
Typiske bruksområder
- Geografisk ruting basert på postnummer
- Kundesegmentering basert på kundenummer
- Avansert selvbetjening før samtalen når agent