Viktig om personvern og samtykke
Logg direktesamtaler inneholder informasjon om brukernes innkommende og utgående telefonsamtaler. Av hensyn til personvernet er denne rapporten basert på aktivt samtykke fra hver enkelt bruker.
En administrator kan kun se samtaler for brukere som selv har valgt å dele sine samtaledata.
Standardinnstillingen er at ingen samtaledata deles. Hver bruker må derfor aktivt gi samtykke på sin egen profil før samtalene blir tilgjengelige i rapporten.
Hva er Logg direktesamtaler?
Med Logg direktesamtaler får du en oversikt over alle direkte samtaler til og fra et Phonero Smart Connect-nummer.
Rapporten viser blant annet:
- Tidspunkt for samtalen
- Om samtalen var innkommende eller utgående
- Samtalens varighet
Rapporten inneholder ikke lydopptak eller innhold fra samtalene.
Hva brukes Logg direktesamtaler til?
Rapporten gir innsikt i samtaleaktivitet uten å vise innholdet i samtalene. Den brukes ofte til:
- Ledelsesrapportering
- Ressursplanlegging
- Overordnet analyse av samtalemønstre
Hent Logg direktesamtaler (administrator)
Kun brukere med tilgang til Statistikk kan hente ut rapporten.
- Logg inn i Phonero Smart Connect.
- Åpne hovedmenyen.
- Velg Statistikk.
- Gå til fanen Logg direktesamtaler.
- Velg ønskede filtre:
- Periode (dato eller intervall)
- Anropstype (innkommende, utgående eller begge)
- Klikk Hent rapport.
Rapporten vises basert på de valgte kriteriene.
Merk: Brukere som ikke har samtykket til deling av samtaledata vil ikke vises i rapporten.
Eksporter rapporten til Excel
Du kan eksportere rapporten til Excel for videre bearbeiding.
- Klikk på Excel-ikonet.
- Rapporten lastes ned som en Excel-fil.
Deretter kan du:
- Sortere og filtrere data
- Utføre egne analyser
- Bruke tallene i intern rapportering
Deling av samtaledata (bruker)
Hver bruker bestemmer selv om samtaledata skal deles med administratorer gjennom statistikkrapportene.
Slik endrer du innstillingen:
- Klikk Min profil øverst til høyre i Phonero Smart Connect.
- Velg fanen Innstillinger.
- Finn seksjonen Del mine samtaledetaljer.
- Velg ønsket delingsnivå:
- Del ingenting (standard)
- Del kun utgående samtaler
- Del både innkommende og utgående samtaler
Viktig å vite
- Når deling aktiveres, blir både tidligere og fremtidige samtaler synlige i rapporten.
- Det er ikke mulig å dele kun innkommende samtaler.
- Deling av utgående samtaler må alltid være aktivert.
Ofte stilte spørsmål
Hvorfor ser jeg ikke alle brukeres samtaler i rapporten?
Kun brukere som har samtykket til deling av samtaledata vises i Logg direktesamtaler. Brukere som har valgt Del ingenting inkluderes ikke i rapporten.
Kan en bruker dele kun innkommende samtaler?
Nei. En bruker kan velge mellom:
- Del kun utgående samtaler
- Del både innkommende og utgående samtaler
Påvirker endring av deling tidligere samtaler?
Ja. Når deling aktiveres, blir både tidligere og fremtidige samtaler tilgjengelige i rapporten.
Kan rapporten eksporteres til Excel?
Ja. Klikk på Excel-ikonet for å laste ned rapporten som en Excel-fil.
Hvilke samtaler vises i Logg direktesamtaler?
Rapporten viser kun direkte samtaler til og fra brukerens egne numre. Samtaler via kø eller sentralbord finnes i egne rapporter.