Med viderekobling kan du automatisk sende innkommende samtaler videre før de besvares. Dette styres enkelt via tilgjengelighetsstatuser i Phonero Smart Connect-appen.
Slik setter du opp viderekobling
- Åpne Phonero Smart Connect-appen.
- Trykk på menyikonet ≡ øverst til venstre.
- Velg Tilgjengelighet.
- Trykk på Innstillinger nederst på skjermen.
- Velg en tilgjengelighetsstatus, for eksempel Møte, Opptatt eller Borte. Denne statusen avgjør når viderekoblingen er aktiv.
- Konfigurer viderekobling:
- Under Når det ringes: Velg hva som skal skje når noen ringer, for eksempel viderekobling til en kø eller telefonsvarer.
- Under Når opptatt: Velg hva som skal skje når du allerede er i en samtale.
- Velg destinasjon for viderekoblingen:
- Min telefon: Samtalen ringer på mobilen som normalt.
- Telefonsvarer: Innringer sendes til telefonsvarer.
- Hovednummer: Viderekoble til et av bedriftens hovednumre.
- Kø: Viderekoble til en av bedriftens køer.
- Telefonnummer: Viderekoble til et spesifikt eksternt nummer.
- Lydmelding: Spill av en forhåndsinnspilt lydmelding før samtalen avsluttes.
- Min IVR: Gi innringer et tastevalg med flere alternativer.
- Trykk Lagre øverst til høyre.
Viktig å vite
- Viderekobling avsluttes automatisk når tilgjengelighetsstatusen utløper.
- For permanent viderekobling, bruk statusen Tilgjengelig.
- Lydmeldinger administreres i web-løsningen under Min profil → Tilgjengelighet.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan viderekobler jeg samtaler i mobilappen?
- Trykk på menyikonet ≡ øverst til venstre.
- Velg Tilgjengelighet.
- Trykk på Innstillinger.
- Velg tilgjengelighetsstatus.
- Konfigurer handlinger under Når det ringes og/eller Når opptatt.
- Velg destinasjon.
- Trykk Lagre.
Hva er forskjellen på viderekobling og Sett over samtaler?
- Viderekobling: Skjer før samtalen besvares og styres av tilgjengelighetsstatus.
- Sett over samtaler: Skjer under en aktiv samtale og utføres manuelt.
Kan jeg velge ulike destinasjoner for Når det ringes og Når opptatt?
Ja, du kan konfigurere én destinasjon for Når det ringes og en annen for Når opptatt.
Hvordan administrerer jeg lydmeldinger for viderekobling?
Lydmeldinger spilles inn og administreres i web-løsningen under Min profil → Tilgjengelighet.