Med kørapporten i Phonero Smart Connect får du full oversikt over innkommende samtaler til bedriftens køer. Du kan analysere trafikk, svargrad, ventetid og hvordan samtaler håndteres. Her viser vi deg hvordan du finner og bruker kørapportene.
Slik finner du kørapportene
- Logg inn i Phonero Smart Connect.
- Åpne hovedmenyen.
- Velg Statistikk.
- Klikk på Rapporter.
- Velg enten:
- Kø (aggregerte tall)
- Kø – Detaljert (samtaler på detaljnivå).
Rapport: Kø
Datagrunnlag og lagringstid
- Rapporten er basert på aggregerte samtaledata.
- Data lagres i 12 måneder.
Slik tilpasser du rapporten
- Velg hvilke køer rapporten skal gjelde for.
- Velg periode (innenfor de siste 12 månedene).
- Velg gruppering:
- Dag
- Ukedag og periode
- Uke
- Kø
Viktige felter i rapporten
- Antall samtaler: Totalt antall samtaler til valgte køer.
- Antall besvarte samtaler: Samtaler som ble besvart i køen.
- Prosent besvarte samtaler: Andel av totale samtaler som ble besvart.
- Ubesvarte samtaler: Samtaler der innringer la på mens de ventet i kø.
- Samtaler som gikk videre: Samtaler som ikke ble besvart og gikk videre i IVR-flyten.
- Gjennomsnittlig ventetid: Gjennomsnittlig ventetid for samtaler i valgte køer.
- Maks ventetid: Lengste registrerte ventetid.
- Gjennomsnittlig samtaletid: Gjennomsnittlig varighet for samtaler i valgte køer.
Rapport: Kø – Detaljert
Datagrunnlag og lagringstid
- Rapporten er basert på enkeltvise samtaleposter.
- Data lagres i 3 måneder.
Slik tilpasser du rapporten
- Velg hvilke køer rapporten skal gjelde for.
- Velg periode (innenfor de siste 3 månedene).
- Bruk tilgjengelige filtre ved behov:
- Klokkeslett
- VIP-liste
- Hovednumre
Grupperinger i rapporten
- Dag
- Time per dag
- Tidsperiode
- Ukedag og periode
- Ukedag time for time
- Kø
- Inngang (hvor samtalen kom fra)
- Utgang (hva som skjedde etter køen)
Viktige kolonner i rapporten
- Antall samtaler: Totalt antall samtaler til valgte køer.
- Antall besvarte samtaler: Samtaler som ble besvart i køen.
- Prosent besvarte samtaler: Andel besvarte samtaler av totalt antall samtaler.
- Besvart innen servicenivå: Samtaler besvart innen definert servicenivå.
- Besvart utenfor servicenivå: Samtaler besvart etter servicenivået var overskredet.
- Ubesvarte samtaler: Samtaler der innringer la på mens de ventet i kø.
- Samtaler som gikk videre: Samtaler som ikke ble besvart og gikk videre i IVR-flyten.
- Unike numre: Antall unike telefonnumre i rapportutvalget.
- Gjennomsnittlig ventetid: Gjennomsnittlig ventetid for besvarte og tapte samtaler.
Eksport til Excel og fast rapportutsendelse
Eksport til Excel
- Åpne ønsket kørapport.
- Velg køer, periode og gruppering.
- Klikk på Eksporter til Excel.
- Rapporten åpnes i Excel for videre analyse.
Fast rapportutsendelse
- Konfigurer rapporten slik du ønsker.
- Klikk på Fast utsendelse.
- Velg frekvens:
- Velg hvor mye historikk rapporten skal inneholde.
- Legg til mottakere.
- Klikk Lagre.
Nå har du full kontroll over bedriftens køstatistikk!