Samtalelogg i Phonero Smart Connect gir deg en detaljert oversikt over alle køanrop til bedriften din. Her kan du enkelt analysere samtaleflyt, identifisere tapte anrop og se ventetid.
Komme i gang med Samtalelogg
- Logg inn i Phonero Smart Connect
- Bruk ditt mobilnummer og passord.
- Åpne hovedmenyen
- Velg 'Statistikk'
- Velg 'Samtalelogg'
Filtrering av Samtalelogg
For å få en mer presis analyse, kan du filtrere samtaleloggen:
- Kø: Velg én eller flere køer.
- Periode: Sett dato fra og til.
- Innringers nummer: Søk etter spesifikke numre.
- Vis kun tapte samtaler: Fokuser på samtaler som ikke ble besvart.
Innhold i Samtalelogg
Hver rad i samtaleloggen representerer én unik samtale og viser:
- Tidspunkt: Når samtalen fant sted.
- Innringers nummer: Nummeret til den som ringte inn.
- Oppringt nummer: Nummeret innringer ringte.
- Kø: Køen samtalen kom inn til.
- Ventetid: Tiden før samtalen ble besvart eller avsluttet.
- Varighet: Total samtaletid.
- Snakket med: Agent som først snakket med innringer.
- Status: Hva som skjedde med samtalen.
- Tilbakering: Om innringer ba om tilbakering.
Utvidede samtaler
Noen samtaler kan utvides for å vise flere detaljer. Dette gjelder samtaler som har vært innom flere agenter eller køer. Hvert steg kalles en del-samtale og kan ha egen status som 'Besvart', 'Avbrutt', eller 'Overført'.
Eksport til Excel
Slik eksporterer du Samtalelogg:
- Åpne Samtalelogg
- Sett ønskede filtre
- Klikk 'Eksporter til Excel'
Merk: Fast rapportutsendelse er ikke tilgjengelig for Samtalelogg.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
- Hva er forskjellen på Samtalelogg og Kørapport?
- Samtalelogg gir detaljer per enkelt samtale, mens Kørapport gir aggregerte tall og statistikk.
- Hvorfor kan noen samtaler utvides?
- Fordi samtalen har flere steg, som overføringer mellom køer eller agenter.
- Hvorfor ser jeg status 'Gikk videre'?
- Samtalen ble ikke besvart i dette steget og fortsatte i samtaleflyten.
- Kan Samtalelogg sendes automatisk på e-post?
- Nei, kun manuell eksport til Excel er tilgjengelig.