Hvis du får opptattsignal umiddelbart når du ringer ut fra Teams, kan det skyldes flere faktorer. Her er noen trinn du kan følge for å feilsøke problemet.
Slik feilsøker du
- Test flere telefonnumre
- Prøv å ringe både mobilnumre og fastnumre.
- Sjekk om problemet gjelder alle numre eller bare ett spesifikt.
- Logg ut og inn av Teams
- Logg helt ut av Teams.
- Lukk Teams fullstendig.
- Start Teams på nytt og logg inn igjen.
- Test Teams i nettleser
- Logg inn på Teams Web.
- Forsøk å ringe ut derfra.
- Hvis det fungerer i nettleseren, kan problemet være knyttet til Teams-klienten på PC-en.
- Test fra en annen enhet
- Prøv å ringe fra en annen PC eller Teams-klient hvis mulig.
- Kontroller innkommende samtaler
- Be noen ringe Teams-nummeret ditt.
- Noter om innkommende samtaler fungerer normalt.
- Sjekk om flere brukere er berørt
- Avklar om problemet gjelder én bruker eller flere.
- Kontroller visningsnummer (Caller ID) i Smart Connect
- Hvis du kan velge visningsnummer for utgående samtaler, bytt til et annet tilgjengelig nummer og test på nytt.
- Sjekk om problemet oppstod etter en endring
- Noter eventuelle nylige endringer i Teams, Smart Connect eller telefonioppsettet.
Vanlige spørsmål
- Fungerer Teams Web, men ikke Teams-klienten?
- Dette kan tyde på at problemet er knyttet til Teams-klienten på PC-en.
- Hvorfor er det viktig å teste flere telefonnumre?
- Det bekrefter om feilen gjelder all utgående telefoni eller kun enkelte numre.
- Hva bør jeg oppgi til support?
- Oppgi om feilen gjelder én eller flere brukere, om innkommende samtaler fungerer, resultatet fra Teams Web-testen, når problemet startet og eventuelle feilmeldinger.
Viktig å vite
Resultatene fra testene over gjør det enklere å identifisere årsaken til problemet. Informasjon om nylige endringer i telefoni- eller Teams-oppsettet er ofte viktig ved videre feilsøking. Hvis flere brukere opplever samme feil, bør dette opplyses ved kontakt med support.