Chat i Phonero Smart Connect gir bedriften din mulighet til å kommunisere med kunder direkte fra nettsiden. Når chat er aktivert, kan kunder enkelt starte en samtale, og deres agenter kan besvare henvendelser direkte fra Phonero Smart Connect.
Kom i gang med chat
For å sette opp og administrere chat, trenger du administratorrettigheter i Phonero Smart Connect. Følg disse stegene:
- Logg inn i Phonero Smart Connect.
- Gå til hovedmenyen og velg "Chat".
- Klikk på "Oppsett" og deretter "Chatoppsett".
- Opprett et nytt chatoppsett ved å klikke på pluss-ikonet (+).
- Følg instruksjonene for å tilpasse oppsettet til bedriftens behov.
Legg til chat-agenter
Chat-agenter er ansatte som besvarer innkommende henvendelser. Slik legger du til agenter:
- Gå til "Chatagenter" under "Chat" i hovedmenyen.
- Klikk på pluss-ikonet (+).
- Velg brukere fra listen og klikk "Legg til".
Opprett chat-køer
Chat-køer hjelper med å rute henvendelser til riktig agent. Slik oppretter du køer:
- Gå til "Oppsett" og velg "Kø".
- Klikk på pluss-ikonet (+).
- Gi køen et navn.
- Legg til agenter ved å klikke på pluss-ikonet (+).
- Logg agenter på og av køen ved å bruke bryteren ved navnet deres.
Opprett chat-kategorier
Kategorier hjelper kundene med å velge tema for henvendelsen. Slik oppretter du kategorier:
- Gå til "Oppsett" og velg "Kategori".
- Klikk på pluss-ikonet (+).
- Gi kategorien et navn.
- Koble kategorien til en kø ved å velge ønsket kø fra rullegardinmenyen.
Tilpass chat-oppsett
Tilpass chat-widgeten til bedriftens profil. Slik gjør du det:
- Gå til "Chatoppsett" under "Oppsett".
- Klikk på oppsettet du vil redigere.
- Velg "Generelt" for å redigere overskrift, velkomstmelding, agentmelding og standardspråk.
- Velg "Skjema" for å definere kategorier, obligatoriske felter og farger.
- Velg "Åpningstider" for å sette opp tilgjengelighet.
Implementer chat på nettsiden
For å aktivere chat på nettsiden din:
- Gå til "Web-integrasjon" under "Chatoppsett".
- Kopier HTML-scriptet.
- Lim inn scriptet i HTML-kildekoden på nettsiden din.
NB! Hvis du trenger hjelp med implementering, anbefaler vi å kontakte leverandøren av nettstedet ditt.
Legg til tillatte domener
For ekstra sikkerhet kan du begrense chat-widgeten til spesifikke domener:
- Gå til "Tillatte domener" under "Oppsett".
- Klikk på pluss-ikonet (+).
- Skriv inn domenenavnet og klikk "Opprett".
Administrer eksisterende chat
- Legg til nye agenter i eksisterende køer ved å gå til "Oppsett" → "Kø" og klikke på køen det gjelder.
- Logg agenter på og av køer via bryteren ved navnet deres.
Ofte stilte spørsmål
- Hvordan aktiverer jeg chatfunksjonen?
Gå til "Chat" → "Oppsett" → "Chatoppsett", opprett en ny instans og installer scriptet på nettstedet.
- Kan jeg tilpasse farger og utseende?
Ja, dette gjøres under "Skjema" i chatoppsettet.