Hvis du har fått ny telefon, slettet autentiseringsappen eller har feil oppsett av 2-faktor, kan du enkelt sette opp 2-faktor på nytt. Følg stegene nedenfor for å tilbakestille og koble autentiseringsappen til Phonero Bedriftsnett eller SmartConnect.
Før du starter
Du trenger:
- Tilgang til å logge inn i Bedriftsnett eller SmartConnect.
- En autentiseringsapp på telefonen (for eksempel Microsoft Authenticator eller Google Authenticator).
Bedriftsnett: Tilbakestill og sett opp autentiseringsapp på nytt
Tilbakestill 2-faktor-metode i Bedriftsnett
- Logg inn i Phonero Bedriftsnett.
- Klikk på navnet ditt øverst til høyre.
- Åpne Min profil.
- Gå til Innstillinger.
- Under 2-faktor metode: Autentiseringsapp, velg Tilbakestill.
Koble autentiseringsapp til Bedriftsnett igjen
- Åpne autentiseringsappen på telefonen.
- Legg til en ny konto/oppføring.
- Skann QR-koden som vises i Bedriftsnett.
- Skriv inn engangskoden fra autentiseringsappen i feltet Valideringskode.
- Trykk Valider.
SmartConnect: Tilbakestill og sett opp autentiseringsapp på nytt
Tilbakestill 2-faktor-metode i SmartConnect
- Logg inn i SmartConnect.
- Gå til Min profil.
- Velg Innstillinger.
- Under 2-faktor metode: Autentiseringsapp, velg Tilbakestill.
Koble autentiseringsapp til SmartConnect igjen
- Åpne autentiseringsappen på telefonen.
- Legg til en ny konto/oppføring.
- Skann QR-koden som vises i SmartConnect.
- Skriv inn engangskoden fra autentiseringsappen i feltet Valideringskode.
- Trykk Valider.
Vanlige årsaker til at 2-faktor må settes opp på nytt
- Ny telefon.
- Autentiseringsapp slettet eller reinstallert.
- QR-kode ble skannet på feil enhet.
- Feil oppføring valgt i autentiseringsappen.
Viktige avklaringer
- Tilbakestilling må gjøres i riktig løsning (Bedriftsnett eller SmartConnect).
- QR-koden må skannes på nytt etter tilbakestilling.
- Engangskoden må hentes fra riktig oppføring i autentiseringsappen.
- Etter validering fungerer innlogging med 2-faktor igjen.