Med køadministrasjon i Phonero Bedriftsnett kan du enkelt håndtere innkommende samtaler og fordele dem til ansatte eller grupper. Dette sikrer at kundene dine alltid får svar, og gir deg full kontroll over køer og innstillinger.
Hva kan du gjøre med køadministrasjon?
- Viderekoble innkommende samtaler fra hovednummer til flere ansatte.
- Styre fordeling av samtaler til grupper eller enkeltpersoner via web eller mobilapp.
- Følge med på køstatus og administrere køer fra web eller mobil.
- Konfigurere servicenivå (SLA) og sette opp varsler til teamledere.
Kom i gang med køadministrasjon
For å administrere køer må du være administrator. Slik gjør du:
- Åpne hovedmenyen i Phonero Bedriftsnett.
- Klikk på "Administrasjon".
- Velg fanen "Køer".
Vanlige brukere kan logge seg inn og ut av køer, men kun administratorer kan opprette nye køer, endre innstillinger og administrere medlemmer.
Slik oppretter du en ny kø
- Klikk på pluss-ikonet (+) i fanen "Køer".
- Legg inn et navn på køen.
- Klikk "Lagre".
Administrere køer
Du kan tilpasse køene for å sikre effektiv samtalefordeling:
- Opprett ny kø: Klikk på pluss-ikonet.
- Eksporter køer: Bruk "Eksporter"-knappen.
- Rediger kønavn: Klikk på rediger-ikonet.
- Endre innstillinger: Bruk rullegardinmenyen "Parametere".
Viktige køinnstillinger
- Servicenivå (SLA): Sett ventetid før samtalen markeres som overskredet.
- Etterarbeidstid (Wrap-up): Pause mellom køanrop.
- Skjult kø: Skjul køen fra sentralbordet.
- Deaktiver køhistorikk: Skjul tidligere samtaler.
- Tillat forlengelse av etterarbeidstid: Lar brukere forlenge wrap-up-tiden.
Administrere kømedlemmer
- Legg til medlem: Klikk på + etter at køen er valgt.
- Logg medlemmer av/på: Bruk bryteren ved navnet.
- Fjern medlem: Klikk på X-knappen.
- Endre prioritet: Bruk rullegardinmenyen per medlem.
Prioritet
- 0 = Høyest prioritet (ringes først).
Logge deg inn og ut av køer
På desktop
- Klikk "Min profil" øverst til høyre.
- Velg "Køer".
- Bruk bryteren for å logge inn eller ut.
I mobilappen
- Åpne hovedmenyen.
- Velg "Køer".
- Velg ønsket kø.
- Bruk bryteren for å logge inn eller ut.
Logge andre brukere inn og ut av køer
Administratorer kan administrere kømedlemskap for andre:
- Åpne hovedmenyen.
- Klikk "Administrasjon".
- Velg "Køer".
- Velg ønsket kø.
- Bruk bryterne for å logge medlemmer inn eller ut.
Køinnstillinger i IVR (Visuell administrator)
Køer er en sentral del av IVR-flyten (hovednummer). Du kan bruke samme kø flere steder i IVR med ulike innstillinger.
Slik kommer du i gang
- Åpne hovedmenyen.
- Velg "Administrasjon".
- Gå til "Telefonioppsett".
- Velg fanen "Visuell admin".
- Klikk "Åpne Visuell admin".
- Klikk på tannhjulet på ønsket kø-element, eller legg til kø-elementet via dra-og-slipp og åpne innstillingene.
Konfigurasjonsvalg for kø-element i IVR
- Visningsnavn: Navnet som vises i softphone og SIP/IP-enheter.
- Endre visningsnummer: Overstyr visningsnummer (bruk hovednummer).
- Tidsstyring: Sett ringetid per agent og total køtid.
- Ventemusikk: Velg mellom ringetone, musikk eller kombinasjoner.
- Fordelingsmetode: Velg hvordan samtaler skal fordeles (f.eks. Round Robin eller Ring alle).
- Flyt og fallback: Sett regler for tom kø eller full kø.
- Meldinger: Konfigurer kømeldinger og meldingsfrekvens.
Med disse verktøyene kan du tilpasse køadministrasjonen til bedriftens behov og sikre en effektiv samtaleflyt.