Med åpningstider i Phonero Bedriftsnett kan du enkelt styre hvordan innkommende samtaler håndteres til ulike tider på dagen og uken. Dette sikrer at innringere alltid rutes riktig.
Kom i gang med åpningstider
Slik åpner du administrasjon av åpningstider:
- Åpne hovedmenyen.
- Klikk på Administrasjon.
- Velg Telefonioppsett.
- Klikk på Åpningstider.
Merk: Du må ha administratorrettigheter for å få tilgang til dette.
Administrere åpningstider
Du kan administrere åpningstider ved å:
- Redigere ordinære tider
- Opprette unntak for spesielle dager
- Kopiere tidsoppsett mellom dager
Endre navn på åpningstider
- Klikk på penn-ikonet eller selve navnet for å redigere. Endringer lagres automatisk når du klikker utenfor feltet.
Ordinære åpningstider
- Ordinære åpningstider er valgt som standard. Dersom du gjør endringer uten å lagre, vises et (i)-ikon som påminnelse.
Opprette nytt unntak
- Klikk + Nytt unntak.
- Gi unntaket et navn og velg datoer.
- Klikk Opprett. Datoer kan senere legges til eller fjernes.
Redigere unntak
- Alle unntak vises i listen. Klikk på et unntak for å vise eller redigere det. For å slette, bruk søppelbøtte-ikonet og bekreft.
Visuell oversikt
- Åpningstidene vises i en kalenderlignende visning. Du kan bla i planen og klikke på et tidsrom for å legge til eller redigere tider.
Handlingsknapper
Knappene under kalenderen brukes til å:
- Lagre endringer
- Legge til nye tider
- Knytte lydfiler
- Kopiere tider til andre dager
Opprette nytt tidsrom
- Klikk på et tomt område i kalenderen for å opprette et nytt tidsrom.
Unntakskalender
- Viser alle unntak knyttet til valgt åpningstid. Aktive unntak har egen farge og vises både i liste og kalender.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Hva brukes åpningstider til?
- Åpningstider sikrer korrekt ruting av samtaler basert på tidspunkt. De kan brukes til å styre flyt mellom åpent og stengt, vise tilgjengelighet til kolleger, og trigge lydmeldinger eller kølogikk.
Hvordan setter jeg opp ferie- eller sommeråpning?
- Gå til Åpningstider.
- Velg eller opprett en åpningstidskategori.
- Klikk + Nytt unntak.
- Gi unntaket navn (f.eks. «Sommeråpning»).
- Velg periode og definer tider per dag.
- Klikk Lagre unntak.
Hvordan spiller jeg av melding når vi er stengt?
- Gå til Åpningstider.
- Velg åpningstid eller unntak.
- Klikk Lydfiler under kalenderen.
- Velg eller last opp lydfil på raden Stengt.
- Forhåndslytt og klikk Lagre.
Resultat: Meldingen spilles automatisk for alle IVR-flyter som bruker denne åpningstiden.