Hvis ikke du har laget de køene som skal inn i tastevalget ditt må du gjøre det først. Se gjerne videoen under for veiledning, eller les videre for mer informasjon.
Slik endrer du på eksisterende tastevalgsmenyer
- Logg på Phonero Bedriftsnett
- Fra hovedmenyen velg administrasjon
- Velg fanen køer og opprett en ny kø hvis du har behov for en helt ny kø for tastevalget. Les mer om køer.
- Trykk på køen du opprettet og for å legge til medlemmer.
- Gå så videre til telefonioppsett og visuell admin for å redigere telefonløsningen. Les mer om telefonioppsett i visuell admin.
- Du må så åpne løsningen du ønsker å redigere via meny og åpne.
- Dra ut elementet du vil koble til tastevalgsmenyen, for eksempel en ny kø, og koble den til tastevalgsmenyen. Du får da mulighet til åvelge hvilket tastevalg som gjelder for det nye elementet (0-9).
- Husk på å spille inn ny lydmelding for den nye tastevalgsmenyen. Les mer om lydmeldinger.
Avansert tastevalgsmeny
Med avansert tastevalgsmeny kan du opprette tastevalg som krever at innringer taster mer enn ett siffer for å komme frem til riktig person eller avdeling. Det kan for eksempel være postnummer eller et kundenummer. Ugyldige tastevalg kan rutes til et eget element, for eksempel en lydmelding eller en kø.
Avanserte tastevalg konfigureres ved å oppprette en inntastingsliste med rutingdestinasjoner, som så legges til i en IVR som tar i mot samtaler til bedriftens hovednummer, som til slutt ruter samtalene videre til spesielle telefonummer eller andre IVR-løsninger.
Inntastingsliste og rutingdestinasjoner
- Logg på Phonero Bedriftsnett
- Fra hovedmenyen velg administrasjon
- Velg fanen telefonioppsett velger du avansert tastevalg
- Trykk for å opprette en ny inntastningsliste, og gi inntastningslisten ditt et navn.
Inntastningslisten inneholder alle de gyldige tastevalgene og destinasjonene i den avanserte tastevalgsmenyen. Trykk for å opprette en rutingdestinasjon, gi destinasjonen et navn, velg om destinasjonen skal peke mot et telefonnummer eller en IVR, samt ønsket destinasjon. I eksempelet nedenfor har vi opprettet fem destinasjoner og valgt at hver destinasjon skal rutes mot IVR. Les mer om opprettelse av IVR i telefonioppsettet.
Merk: Hvis du skal koble samtalene inn til forskjellige IVR-løsninger, må disse opprettes før de blir tilgjengelige i inntastingslisten.
Legg til avansert tastevalg i telefonioppsettet til hovednummeret
Etter at du har opprettet en inntastingsliste kan du legge til avansert tastevalg i telefonløsningen til hovednummeret via Visuell Admin, og koble elementet mot riktig inntastingsliste.
Gå til fanen telefonioppsett og visuell admin, før du velger meny og åpner telefonioppsettet til din bedrift. Dra så elementet avansert tastevalg fra oversikten over elementer på høyre side av skjermen, og ut i telefonioppsettet. Legg så til en kobling mellom hovednummeret og den avanserte tastevalgsmenyen. Timeout angir antall sekunder før innringeren tastes videre uten tastevalg.
Du kan velge antall siffer som innringer må taste før tastevalget registreres, og legge opp koblinger for ingen eller ugyldige tastevalg. Husk å trykke meny og lagre etter at du har utført endringen.
Import og opprettelse av gyldige tastevalg
Du kan legge til et og et tastevalg eller opprette flere tastevalg ved å importere fra Excel
Importfilen består av tre kolonner med verdier, og første rad er forbeholdt overskrifter. Kolonnen A inneholder rutingdestinasjon, kolonnen B inneholder tastevalget og kolonnen C inneholder beskrivelse. Du kan eksportere eksisterende tastevalg og bruke filen du laster ned til å sette opp flere tastevalg.
I eksempelet nedenfor har vi importert alle kommunenummer i Nord-Norge og koblet de mot en egen IVR. Dette resulterer i at alle som taster et postnummer tilhørende et sted i Nord-Norge, kobles mot IVR-en Nordnorge.
Opprett destinasjoner
Du kan velge å koble innringere direkte til et telefonnummer eller til en IVR. Med en IVR kan innringerene kobles videre til nye tastevalgsmenyer, åpningstider og køer.
Hvis du skal koble innringere mot IVR, må disse opprettes før du oppretter selve tastevalgene i en rutingliste, slik at de blir tilgjengelige som valg i rutingdestinasjonslisten. Les mer om opprettelse av IVR i telefonioppsettet.