Du kan selv administrere dine køer i Bedriftsnett .
Fordel innkommende samtaler til bedriften på flere ansatte
Sett enkelt over samtaler til grupper med kolleger
Kan styres både via sentralbord på nett og i Phonero Bedriftsnett Mobilapp
Opprette og redigere køer
Som administrator kan du legge til nye køer, redigere køinnstillinger samt legge til og fjerne kømedlemmer i bedriftens køer.
- Logg på Phonero Bedriftsnett
- Fra hovedmenyen velg administrasjon
- Velg fanen køer og klikk deretter på køen du vil endre eller legg til kø (1)
Tilgjengelige valg
- Klikk på en kø (2) for å utvide køen, du får da tilgang til å redigere medlemmer og andre innstillinger.
- Prioritet 0 har høyest prioritet og vil motta anropene først. Prioritet 10 har lavest prioritet og vil motta samtalene sist, etter at det har ringt på prioritet 0, 1, 2 osv.
- Klikk for å redigere navnet på en eksisterende kø
- Klikk på medlemmer (3) for å få tilgang til flere innstillinger
- Sekunder for etterbehandlingstid angir lengden tid det går før et kømedlem mottar nye anrop
- Servicenivå angir en KPI for hvor raskt samtaler til køen bør besvares. Ubesvarte anrop som venter for lenge i kø, vil skifte fra grønn til rød farge i sentralbordet, og påvirke statistikkmålingen for KPI i statistikkmodulen.
- Skjult kø skjuler køen for ansatte i sentralbordet og Bedriftsnett mobilappen. Køen blir da for eksempel ikke synlig i Bedriftskatalogen, og det er ikke mulig for ansatte å se innringere til køen med mindre de selv er medlem av køen. Medlemmer av køen vil kunne se, logge av og logge på køen, administratorer vil kunne se køen fra administrasjonssidene inkludert Visuell Admin og brukere med tilgang til statistikkmodulen vil kunne se statistikk for køen som normalt.
- Hemmelig kølogg aktiveres alltid sammen med skjult kø, men kan også aktiveres uten skjult kø. Formålet er at brukere i sentralbordet ikke skal se at en innringer forrige gang har vært innom køen.
- Når du legger til en kø må du først velge navn og så lagre køen før du kan åpne den for å legge til medlemmer.
- Klikk legg til medlem (4) for å legge til nye medlemmer i køen.
- Klikk (5) for å logge medlemmer av og på, eller for å slette medlemmer