- Logg på Phonero Bedriftsnett
- Fra hovedmenyen velg administrasjon
- Velg fanen annet og deretter sla-monitorering
Motta varsel dersom det er mange i kø, eller få ansatte logget på
Velg om du vil motta SMS-, e-post-varsel eller begge deler.
Flere mottakere kan motta samme varsel
Med SLA-monitorering sendes det varsel via SMS, e-post eller begge deler i tilfeller hvor bedriftens KPI-er for innkommende samtaler ikke overholdes.
- Legg til ny SLA-monitorering.
- Skriv inn ønsket navn for regelsettet.
- Velg køen du vil overvåke. Det er ikke mulig å benytte SLA-monitorering for direktesamtaler til brukere.
- Det kan være lurt å begrense monitoreringen til bedriftens åpningstider, slik at det for eksempel ikke sendes varsel om at ingen kømedlemmer er logget på utenfor åpningstidene.
- Monitoreringen varsler maksimum en gang i minuttet.
- Angi om monitoreringen skal varsle dersom ventetiden på en eller flere innringere overstiger et bestemt antall sekunder.
- Angi om monitoreringen skal varsle dersom det er flere enn et bestemt antall innringere i kø på samme tid.
- Angi om monitoreringen skal varsle dersom det er færre enn et bestemt antall kømedlemmer logget på køen, eller eventuelt ingen pålogget køen.
- Legg til mottakere - Varsel kan sendes via SMS, e-post eller begge deler.