Se tall per kø, eller oppsummert for flere køer
Velg valgfri periode opptil 12 måneder tilbake i tid
Grupper på kø, dato eller ukedag
Slik finner du agentrapporten
- Logg på Phonero Bedriftsnett
- Fra hovedmenyen velg statistikk
- Under fanen rapporter velg kørapport
Innhold i rapporten
Grunnlaget for agentstatistikken er aggregert samtaledata, og informasjonen lagres derfor i 12 måneder.
Velg rapport for ønskede køer og periode innenfor siste 12 måneder. Rapporten kan grupperes på:
- Dag
- Ukedag periode
- Uke
- Kø
I rapporten vises
- Antall samtaler
Totalt antall samtaler til køene som er valgt. Antall samtaler er summen av antall besvarte samtaler, ubesvarte samtaler, og tidsavbrudd samtaler.
- Antall besvarte samtaler
Besvarte samtaler er samtaler som er besvart i de valgte køene.
Samtaler som har ringt i valgt kø, ikke blitt besvart, og gått videre til en annen kø, vises under tidsavbrudd-samtaler.
- Prosent besvarte samtaler
Hvor mange prosent antall besvarte samtaler er av antall samtaler.
- Ubesvarte samtaler
- Samtaler der innringer har lagt på mens de sto i kø i valgte køer.
- Dersom en samtale går videre fra en kø (Kø 1) til en annen kø (Kø 2) (tidsavbrudd, se neste punkt), og innringer legger på mens de venter i Kø 2, vil samtalen ha status tidsavbrudd i Kø 1, og ubesvart i Kø 2.
- Tidsavbrudd samtaler
- Samtaler som har ringt på valgte køer, ikke blitt besvart av noen her, og så gått videre til neste steg i IVRen, for eksempel til en annen kø, til en tilbakering-funksjon, eller til en lydfil.
- Årsaker til at en samtale går videre til neste steg i IVRen kan være at det er satt tidsavbrudd for kø i køinnstillingene i IVRen slik at samtalen skal gå videre etter x antall sekunder, eller at køen har en lydmelding ved kø som gir innringer tastevalg for å velge noe annet enn å fortsette å vente.
- Dersom samtalen har gått videre fra denne køen (Kø 1) til en annen kø (Kø 2) og innringer har lagt på mens de ventet i Kø 2, vil samtalen ha status tidsavbrudd i Kø 1, og ubesvart i Kø 2.
- Gjennomsnittlig ventetid
Gjennomsnittlig ventetid for alle valgte køer per valgt gruppering.
- Maks ventetid
Den lengste ventetiden som har vært på en av de valgte køene.
- Gjennomsnittlig samtaletid
Gjennomsnittlig samtaletid for alle valgte køer per valgt gruppering.
Eksport til Excel og fast utsendelse
Trykk på eksportikonet for å eksportere rapporten til Excel.
Ønsker du å motta en fast utsendelse av rapporten du har laget? Trykk på epostsymbolet for fast utsendelse. Velg om rapporten skal sendes daglig, ukentlig eller månedlig. «Periode» angir hvor mye historikk som hver rapport skal inneholde. Legg til e-postmottagere, gjør eventuelt andre justeringer og trykk «Lagre».
Les mer om fast rapportutsendelse