Søk

Alt du trenger for en god start som ny kunde

Velkommen til Phonero!

Her finner du alt du trenger for å komme raskt i gang
med abonnementet ditt.

Dette trenger du å vite

✅ Du beholder nummeret ditt

✅ BankID fungerer som normalt etter overføringen

✅ Du får SMS med dato og tidspunkt for nummeroverføringen

✅ Bytt til nytt SIM-kort eller aktiver eSIM på overføringstidspunktet

Før overføringen

Når overføres nummeret mitt?

Da abonnementet ditt ble registrert og det nye SIM-kortet ditt ble klargjort, sendte vi deg en SMS med informasjon om dato og tidspunkt for nummeroverføringen til Phonero. Ønsker du å endre tidspunktet, kan vi hjelpe deg.

👉 Kontakt oss her

⚠️ Det er mindre enn to timer til nummeroverføringen

Kontakt oss snarest på chat eller telefon 94 00 45 00. Vi vil undersøke muligheten for å utsette nummeroverføringen.

Jeg har ikke mottatt SIM-kort ennå

Da vi klargjorde abonnementet ditt, sendte vi deg en SMS med informasjon om hvor SIM-kortet ble sendt. Har du ikke mottatt SIM-kortet ditt? Velg alternativet nedenfor som beskriver situasjonen din best, så hjelper vi deg videre.

Jeg trenger et fysisk SIM-kort

Sjekk først med bedriftens administrator om det finnes ubrukte SIM-kort tilgjengelig. Vi sender vanligvis ut noen ekstra SIM-kort til nye bedriftskunder.

Du kan også hente et ubrukt Phonero SIM-kort i en Telia-butikk. Vi anbefaler at du kontakter butikken på forhånd for å sjekke lagerstatus.

👉 Finn nærmeste butikk | Telia

Får du ikke tak i et SIM-kort, hjelper vi deg med et nytt og kan ved behov utsette nummeroverføringen.

👉 Kontakt oss her

⚠️ Det er mindre enn to timer til nummeroverføringen

Kontakt oss snarest på chat eller telefon 94 00 45 00. Vi vil undersøke muligheten for å utsette nummeroverføringen og hjelpe deg med å bestille et nytt SIM-kort.

Jeg trenger eSIM (mangler QR-kode)

QR-koden sendes normalt til bedriftens administrator, med mindre annet er avtalt i bestillingen. Sjekk derfor først med administrator om QR-koden er mottatt.

Finner dere ikke QR-koden, kan du kontakte kundesenteret vårt, så sender vi deg en ny.

👉 Kontakt oss her

⚠️ Det er mindre enn to timer til nummeroverføringen

Kontakt oss snarest på chat eller telefon 94 00 45 00, så sørger vi for at du får QR-koden før nummeroverføringen gjennomføres.

Jeg har et ubrukt SIM-kort

Vi hjelper deg med å registrere SIM-kortet på abonnementet ditt. Ha SIM-nummeret klart. Du finner det på SIM-kortet eller på brevet det fulgte med.

👉 Kontakt oss her

⚠️ Det er mindre enn to timer til nummeroverføringen

Hvis det er mindre enn to timer til nummeroverføringen, må du kontakte oss snarest via chat eller telefon 94 00 45 00, slik at vi rekker å registrere SIM-kortet før nummeret ditt overføres.

Bestillingen min feilet

Når vi bestiller overføring av mobilnummer til Phonero, får vi en tilbakemelding fra nåværende operatør dersom nummeret er registrert på en annen juridisk eier enn det som foreligger i bestillingen.

Vi trenger da en godkjennelse fra juridisk eier som sier at det er OK å overføre nummeret til Phonero, og at det er OK at ny bedrift overtar som juridisk eier. I tillegg må e-posten inkludere hvilket nummer det gjelder.

👉 Juridisk eier kan sende denne bekreftelse til bekreftelse@phonero.no

På overføringsdagen

Hva skjer når nummeret overføres?

Når nummeret ditt overføres til Phonero, slutter det gamle SIM-kortet å fungere. Du må da ta ut det gamle og sette inn ditt nye Phonero SIM-kort eller aktivere eSIM.

Det er normalt at mobilen mister dekning i noen minutter mens overføringen gjennomføres.

Når skal jeg bytte SIM-kort?

Du skal bytte til ditt nye Phonero SIM-kort på tidspunktet for nummeroverføringen som du har fått på SMS.

Når det gamle SIM-kortet slutter å fungere, setter du inn ditt nye Phonero SIM-kort eller aktiverer eSIM. Vi sender påminnelser om nummeroverføringen cirka én uke før, to dager før og to timer før overføringen.

Hvordan bytter jeg SIM-kort

Slå av mobilen, ta ut det gamle SIM-kortet og bytt til ditt nye Phonero SIM-kort. Når du slår på mobilen igjen, skal den koble seg til nettverket automatisk.

Trenger du hjelp, finner du veiledninger for de vanligste mobilmodellene nedenfor.

Slik bytter man SIM-kort på en iPhone

Slik bytter man SIM-kort på en Samsung

Hvordan aktiverer jeg eSIM

Åpne kameraet eller innstillingene på telefonen og skann QR-koden du har mottatt. Følg deretter instruksjonene på skjermen.

QR-koden kan normalt bare brukes én gang, så pass på at du fullfører aktiveringen på enheten du skal bruke. Trenger du hjelp, finner du veiledninger for de vanligste mobilmodellene nedenfor.

Slik setter du opp eSIM på iPhone

Slik setter du opp eSIM på Samsung

‍ Slik setter du opp eSIM på Apple Watch

Slik setter du opp eSIM på Samsung Galaxy Watch‍

Støtter mobiltelefonen min eSIM?

Etter overføringen

Hva skjer med BankID?

Bruker du BankID-appen, trenger du ikke å gjøre noe når nummeret ditt overføres til Phonero.

BankID-appen er knyttet til telefonen din og påvirkes ikke av at du bytter mobilabonnement eller SIM-kort. Du kan derfor fortsette å bruke BankID som normalt etter nummeroverføringen.

Mister jeg kontaktene mine?

Nei, de fleste kontakter er lagret på telefonen eller i en skytjeneste som iCloud eller Google-kontoen din.

På enkelte eldre telefoner kan kontakter være lagret på SIM-kortet. Hvis du er usikker, anbefaler vi at du sjekker hvor kontaktene er lagret før du bytter SIM-kort.

Mobilen har mistet dekning på overføringsdagen

Dette er normalt når nummeret overføres til Phonero.

Hvis du ikke allerede har gjort det, setter du inn ditt nye Phonero SIM-kort eller aktiverer eSIM. Start deretter mobilen på nytt.

Dersom mobilen fortsatt ikke får dekning etter en stund, kontakt kundesenteret vårt.

👉 Kontakt oss her

Mobildata fungerer ikke

Start med å slå flymodus av og på eller start telefonen på nytt.

Hvis mobildata fortsatt ikke fungerer, kan du kontrollere at telefonen har riktig oppsett for mobildata.

👉 Se veiledning for mobildata

Dersom problemet vedvarer, hjelper kundesenteret vårt deg gjerne videre.

👉 Kontakt oss her

Vises nummeret mitt hos opplysningstjenestene?

Oppføringen din hos nummeropplysningstjenestene avhenger av hva som ble registrert da abonnementet ble bestilt. I noen tilfeller kan oppføringen være annerledes enn hos din tidligere leverandør.

Du kan se og administrere oppføringen din i Ditt Phonero. Dersom bedriften administrerer opplysningene sentralt, kan administrator gjøre endringer i Din Bedrift.

👉 Logg inn på Ditt Phonero

👉 Veiledning for nummeropplysning

Kom i gang med tjenestene våre

Last ned Ditt Phonero

Ditt Phonero gir deg oversikt over abonnementet ditt og tilgang til nyttige selvbetjeningsfunksjoner.

Her kan du blant annet:

Se dataforbruk
Finne PIN- og PUK-kode
Administrere nummeropplysning
Se abonnement og tjenester

👉 Logg inn på Ditt Phonero

Bruker bedriften Smart Connect?

Smart Connect gjør det enklere å håndtere samtaler og tilgjengelighet på jobb.

Hvis bedriften din bruker Smart Connect, kan du blant annet:

Se hvem som ringer
Logge inn og ut av køgrupper
Sette status som møte, ferie eller opptatt
Finne og kontakte kolleger

👉 Les mer om Smart Connect

Aktiver Hvem Ringer

Med Hvem Ringer kan du se hvem som ringer, også når nummeret ikke er lagret på telefonen.

Tjenesten aktiveres i Smart Connect og er tilgjengelig for bedrifter som bruker løsningen.

👉 Les mer om Hvem Ringer

Bruk mobilen i utlandet

Skal du reise utenfor Norge? Med Phonero kan du bruke mobilen i utlandet, men priser og inkluderte tjenester varierer mellom ulike land. Vi anbefaler at du sjekker priser og vilkår før avreise.

👉 Les mer om mobilbruk i utlandet

👉 Se priser i utlandet

eSIM for smartklokke

Har du en kompatibel Apple Watch eller Samsung Galaxy Watch, kan du bestille eSIM slik at klokken kan kobles til mobilnettet uten å være avhengig av telefonen.

Aktivering og oppsett gjøres i klokkens tilhørende app:

Apple Watch-appen for Apple Watch
Galaxy Wearable for Samsung Galaxy Watch

👉 Se veiledning for Apple Watch

👉 Se veiledning for Samsung Galaxy Watch

Tvillingkort eller Datakort

Trenger du abonnementet på flere enheter? Med TvillingSIM eller DataSIM kan du bruke mobilabonnementet på for eksempel smartklokke, nettbrett eller mobilt bredbåndsruter

👉 Les mer om Tvillingkort

👉 Les mer om Datakort

Personsvar

Personsvar sørger for at innringere får en beskjed når du ikke kan svare. Du kan blant annet bruke personsvar ved opptatt, utilgjengelig eller når telefonen er avslått.

👉 Les mer om Personsvar

For administratorer

Administrator er personen i bedriften som administrerer abonnementene. Dette kan for eksempel være telefoniansvarlig, avdelingsleder eller daglig leder.

Din Bedrift

Administrer bedriftens abonnementer, brukere og tjenester i Din Bedrift.

👉 Logg inn i Din Bedrift

👉 Se veiledninger

Smart Connect

Finn veiledninger for sentralbord, køgrupper, svarsteder og tilgjengelighetsprofiler.

👉 Se veiledninger

Faktura

Forklaring og svar på vanlige spørsmål finner du her:

👉 Les mer om faktura

Faktura med bruddgebyr fra tidligere operatør

Vi har gjort det enkelt å registrere utkjøp av binding/bruddgebyr.

👉 Send inn saken på: Registreringsskjema for utkjøp

I skjemaet fyller du inn nødvendig informasjon og laster opp dokumentasjonen vi trenger for å behandle saken.

Trenger du hjelp?

Kontakt oss dersom:

Du mangler SIM-kort
Du mangler QR-kode til eSIM
Du ønsker å endre tidspunkt for nummeroverføring
Noe ikke fungerer etter overføringen

👉 Kontakt oss her