Koblinger mot og avanserte innstillinger for bedriftens køer styres i telefonioppsettet via Visuell Admin.
Via innstillinger på hver enkelt kø i Visuell Admin er følgende valg tilgjengelig.
Visningsnavn
Tekst i dette feltet vil vises i displayet på IP-apparatene Cisco 504 og 525 ved innkommende anrop til køgruppen.
Endre visningsnummer
Endrer visningsnummeret på samtaler som kommer inn til køgruppens medlemmer. Prefix: Maksimalt to siffer kan legges til før innringers nummer. Suffix: Maksimalt to siffer kan legges til etter innringers nummer. Overstyr visningsnr: Viser et av bedriftens nummer fremfor innringers nummer.
Ringelengde per person
Angir hvor lenge innkommende samtaler skal ringe på hvert enkelt medlem før de går videre til neste medlem i køen.
Ringelengde totalt
Angir ønsket maksimal køtid før en samtale avsluttes eller videresendes til neste funksjonsblokk i løsningen (for eksempel tilbakeringing, lydfil eller annen kø). Den angitte verdien er veiledende, og mindre avvik kan forekomme som følge av pågående behandling av samtaler og andre systemprosesser.
Prioritet
Setter prioritet på samtalene inn mot samme kø. 9 er høyeste prioritet.
Ventemusikk
Ved «ingen ventemusikk» spilles det bare vanlig ringetone. Ved «alltid ventemusikk» spilles det bare musikk. Ved «ventemusikk ved kø» spilles det musikk i kø, og ringetone når samtalen ringer på apparatet eller mobiltelefonen til et av kømedlemmene.
Ringemetode
Velg hvordan samtaler skal tildeles kømedlemmene.
Ved round robin tildeles samtaler den som har vært lengst ledig, så fremst de har lik prioritet i køgruppen.
Ved ring all ringer det samtidig på alle kømedlemmer som er logget på.
Ved ring all priority #1 ringer det samtidig på alle med lik prioritet.
Ved ring all priority #2 eskalerer innkommende samtaler - Først ringer det på alle med prioritet 0, deretter alle med prioritet 0 og 1 samtidig, deretter alle med 0, 2 og 3 samtidig osv.
No login fungerer likt, men ringer på alle uavhengig av om medlemmene er logget på eller ikke.
Avslutt ved kø
Dersom alle kømedlemmene er opptatt sendes nye samtaler videre i IVR. Defineres ikke neste steg i IVR blir nye samtaler avsluttet.
Tillat tom kø
Samtalen går videre til neste steg hvis ingen medlemmer er logget på køen. Defineres ikke neste steg i IVR blir samtaler avsluttet.
Kømelding
Talemelding som spilles av ved faste intervaller for innringere i kø.
Hyppighet for kømelding
Definer antallet sekunder mellom hver gang talemeldingen skal spilles av.