Koblinger mot og avanserte innstillinger for bedriftens køer styres i telefonioppsettet via Visuell Admin.
Via innstillinger på hver enkelt kø i Visuell Admin er følgende valg tilgjengelig.
-
Visningsnavn
Tekst i dette feltet vil vises i displayet på IP-apparatene Cisco 504 og 525 ved innkommende anrop til køgruppen.
-
Endre visningsnummer
Endrer visningsnummeret på samtaler som kommer inn til køgruppens medlemmer. Prefix: Maksimalt to siffer kan legges til før innringers nummer. Suffix: Maksimalt to siffer kan legges til etter innringers nummer. Overstyr visningsnr: Viser et av bedriftens nummer fremfor innringers nummer.
-
Ringelengde per person
Angir hvor lenge innkommende samtaler skal ringe på hvert enkelt medlem før de går videre til neste medlem i køen.
-
Ringelengde totalt
Angir maksimal lengde for hvor lenge innkommende samtaler skal ringe på køen før de avsluttes eller sendes videre i IVR
-
Prioritet
Setter prioritet på samtalene inn mot samme kø. 9 er høyeste prioritet.
-
Ventemusikk
Ved «ingen ventemusikk» spilles det bare vanlig ringetone. Ved «alltid ventemusikk» spilles det bare musikk. Ved «ventemusikk ved kø» spilles det musikk i kø, og ringetone når samtalen ringer på apparatet eller mobiltelefonen til et av kømedlemmene.
-
Ringemetode
Velg hvordan samtaler skal tildeles kømedlemmene.
Ved round robin tildeles samtaler den som har vært lengst ledig, så fremst de har lik prioritet i køgruppen.
Ved ring all ringer det samtidig på alle kømedlemmer som er logget på.
Ved ring all priority #1 ringer det samtidig på alle med lik prioritet.
Ved ring all priority #2 eskalerer innkommende samtaler - Først ringer det på alle med prioritet 0, deretter alle med prioritet 0 og 1 samtidig, deretter alle med 0, 2 og 3 samtidig osv.
No login fungerer likt, men ringer på alle uavhengig av om medlemmene er logget på eller ikke.
-
Avslutt ved kø
Dersom alle kømedlemmene er opptatt sendes nye samtaler videre i IVR. Defineres ikke neste steg i IVR blir nye samtaler avsluttet.
-
Tillat tom kø
Samtalen går videre til neste steg hvis ingen medlemmer er logget på køen. Defineres ikke neste steg i IVR blir samtaler avsluttet.
-
Kømelding
Talemelding som spilles av ved faste intervaller for innringere i kø.
-
Hyppighet for kømelding
Definer antallet sekunder mellom hver gang talemeldingen skal spilles av.