Slik bruker du Softphone i Phonero Bedriftsnett
Med Softphone i Phonero Bedriftsnett kan du ringe og motta samtaler med mobilnummeret ditt – direkte i nettleseren. Løsningen fungerer uansett hvor du befinner deg, og gjør det enkelt å bruke PC‑en som telefon via et headset.
✅ 1. Forutsetninger før du starter
1.1 Krav til nettleser (WebRTC-støtte)
Softphone i Phonero Bedriftsnett er optimalisert for moderne nettlesere som støtter WebRTC. For best mulig stabilitet og funksjonalitet anbefales:
- Google Chrome (anbefalt)
- Microsoft Edge (Chromium)
Merk: Enkelte innstillinger og funksjoner kan være utilgjengelige i andre nettlesere.
1.2 Krav til maskinvare
- PC eller Mac med stabil internettforbindelse
- Headset med mikrofon (USB eller Bluetooth)
- Sørg for at andre programmer (Teams, Zoom osv.) ikke bruker mikrofonen samtidig
▶️ 2. Slik tar du i bruk Softphone
Trinn 1: Logg inn
- Gå til bn.phonero.no
- Logg inn i sentralbordet med Google Chrome eller Microsoft Edge
Du vil få best ytelse og støtte i disse nettleserne.
Trinn 2: Gi tilgang til mikrofon og varsler
Når nettleseren ber om tilgang:
- Trykk Tillat mikrofon
- Trykk Tillat varsler
Vi anbefaler også at du også tillater varsler fra sentralbordet for den beste brukeropplevelsen.
Trinn 3: Aktiver Softphone i profilen din
- Klikk på navnet ditt øverst til høyre
- Gå til fanen Telefoni
- Under Ring ut med, velg Softphone
Trinn 4: Velg headset og lydenheter
I Softphone‑innstillingene velger du:
- Mikrofon
- Høyttaler for samtaler
- Høyttaler for ringetone
Du kan for eksempel bruke headset for samtalen, mens ringetonen spilles via PC‑ens høyttaler.
Trinn 5 – Sørg for at riktige lydkilder er valgt også i PC/macOS
Softphone bruker de enhetene som operativsystemet rapporterer som aktive. Derfor er det viktig å kontrollere at lydkildene er satt riktig også på selve PC‑en eller Mac‑en:
På Windows
- Høyreklikk på høyttalerikonet → Velg Lydinnstillinger
- Under Inndata: velg riktig mikrofon (f.eks. headset)
- Under Utdata: velg riktig høyttaler/hodetelefoner
På macOS
- Åpne Systeminnstillinger → Lyd
- Velg riktig inngangsenhet (mikrofon)
- Velg riktig utgangsenhet (høyttaler/headset)
Dette sikrer at Softphone får tilgang til riktig maskinvare, og hindrer problemer som manglende lyd, feil mikrofon eller at ringetone spilles på feil enhet.
📞 3. Motta mobilsamtaler i Softphone
Vil du motta innkommende mobilsamtaler i nettleseren?
- Gå til profilen din → Telefoni
- Under Samtalestyring, aktiver Softphone
Du kan når som helst slå dette av/på.
🧩 4. Feilsøking (vanlige problemer)
Softphone ringer ikke / ingen innkommende samtaler
- Sjekk at motta samtaler på Softphone er aktivert i Telefoni-fanen
- Sjekk at nettleseren har mikrofon‑tilgang
- Sjekk at nettleseren har tillat varsler
- Lukk programmer som bruker mikrofonen
Dårlig lydkvalitet
- Bytt til kablet nettverk hvis mulig
- Bruk headset med USB for stabil lyd
- Sjekk at riktig mikrofon og høyttaler er valgt i Softphone-innstillingene
Kan ikke endre lydinnstillinger / innstillinger er grået ut
Innstillinger tilbakestilles hver dag / lydvalg nullstilles
Det hender at brukere opplever at lydinnstillinger eller enhetsvalg nullstilles, og det kan oppfattes som et Softphone‑problem. Ofte skyldes dette forhold på brukerens PC eller interne IT‑miljø, f.eks.:
- PC‑en mister kontakt med lydenheten etter oppdatering
- Maskinvaren tilbakestilles ved nattlige Windows‑oppdateringer
- Enhets-ID-er kan endres når maskinvaredrivere lastes på nytt
- Intern IT‑policy kan gjenskape standardoppsett ved pålogging
Resultatet er at mikrofon/høyttaler i Softphone må velges på nytt dagen etter.
Dette skyldes normalt ikke Phonero, men hvordan PC‑er og driftssystemer er satt opp i virksomheten.
Bruk av Citrix og tynnklienter
Organisasjoner som benytter Citrix eller tynnklienter kan oppleve noen utfordringer:
- Citrix‑miljøet må være satt opp slik at PC‑ens maskinvare (mikrofon, høyttaler, kamera) videresendes korrekt.
- Hvis lyd eller enheter ikke tilgjengeliggjøres i Citrix‑portalen, vil Softphone ikke kunne bruke dem
- Det er leverandøren av Citrix-løsningen som må sikre at dette fungerer i det virtuelle miljøet
Dersom Softphone ikke fungerer som forventet i Citrix, må IT‑leverandøren justere policyer for lyd/USB‑redirect.
⚙️ 5. Oversikt over Softphone‑innstillinger
| Innstilling |
Beskrivelse |
| Varsling |
Styrer om innkommende samtaler vises i Windows/macOS sitt varselpanel. Du kan svare ved å klikke på varselet. |
| Ringetone |
Velg om du vil høre ringetone i nettleseren ved innkommende anrop. |
| Høyttaler‑volum |
Justerer volumet under samtaler. |
| Ringetone‑volum |
Velger hvor høyt ringetonen skal spille. |
| Mikrofon |
Velg ønsket mikrofon, for eksempel headset. |
| Høyttaler |
Velg hvor samtalelyd skal spilles av. |
| Høyttaler for ringetone |
Velg egen enhet for ringetone (f.eks. PC‑ens høyttaler). |